CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
1. Condiciones de envío
Los pedidos realizados a través de esta página web serán gestionados y enviados mediante la empresa de transporte GLS en modalidad Business.
Coste de envío: 4,24 € (IVA incluido).
Plazo de preparación: 1 día hábil desde la confirmación del pedido.
Plazo de entrega: entre 48 y 72 horas hábiles desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá conocer en todo momento el estado del envío.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, podrás gestionar tu envío directamente desde la plataforma de seguimiento de la agencia de transporte, pudiendo:
Reprogramar la entrega
Autorizar la entrega a un vecino, portero u otra persona
Solicitar la recogida en un punto de conveniencia (Parcel Shop)
Si no recibes tu pedido dentro del plazo indicado, es imprescindible que nos lo comuniques lo antes posible a través de nuestro correo electrónico para poder localizar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo dentro del plazo indicado a través del correo electrónico:
info@kosmet.es
3. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones.
Debe conservar su embalaje original, precintos y etiquetado.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o desprecintados, por razones de higiene y protección de la salud, conforme a la normativa aplicable.
4. Costes de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
5. Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones indicadas:
Se procederá al reembolso del importe correspondiente, incluidos los gastos de envío estándar abonados en la compra (si procede conforme a la ley).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado:
Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Nos haremos cargo de los costes de recogida, sustitución o reembolso, según corresponda.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros en:
info@kosmet.es